Ethik- und Verhaltenskodex

DIENSTLEISTUNGEN

Ethik- und Verhaltenskodex

STERLING PORTUGAL PROPERTIES

Francisco José Couto e Cunha – Immobilienmakler, Inhaber der Lizenz AMI 12036, ausgestellt vom IMPIC – Institut für öffentliche Märkte, Immobilien und Bauwesen

Vision

Wir streben danach, als eine führende Immobilienmarke auf dem Markt, in dem wir tätig sind, anerkannt zu werden.
Unsere Mission ist es, Spezialisten im Immobilienmarkt zu sein, damit unsere Kunden ein einzigartiges Erlebnis beim Erwerb ihres Traumhauses genießen können.

Werte

Ethik – Unsere Handlungen und Entscheidungen basieren auf ethischen Grundsätzen wie Ehrlichkeit, Integrität und Fairness. Wir bemühen uns, eine Kultur des Respekts gegenüber unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu pflegen.

Gesetzmäßigkeit – Wir führen alle Verkaufs-, Miet- und Tauschprozesse in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung durch.

Transparenz – Die Marke STERLING PORTUGAL PROPERTIES, vertreten durch den Immobilienmakler und gesetzlichen Vertreter Francisco José Couto e Cunha (AMI 12036), informiert über alle Verfahren sowie über verschiedene Geschäftsoptionen und -lösungen, damit Kunden und Partner fundierte Entscheidungen treffen können.

Sicherheit – Die Daten unserer Kunden und Partner sind vertraulich und werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) behandelt. (siehe Datenschutzrichtlinie)

Schnelligkeit – Die Zufriedenheit unserer Kunden und Partner ist für uns wesentlich; daher gewährleisten wir Schnelligkeit und Genauigkeit in all unseren Verfahren.

VERHALTENS- UND ETHIKKODEX

Dieser Verhaltens- und Ethikkodex legt eine Reihe von Grundsätzen fest, an die sich die Marke STERLING PORTUGAL PROPERTIES, insbesondere ihr gesetzlicher Vertreter Francisco José Couto e Cunha, bei der Ausübung der Tätigkeit als Immobilienmakler hält, als vom IMPIC – AMI 12036 autorisierter Immobilienmakler.

KAPITEL I – Allgemeine Pflichten

Artikel 1 – Gegenstand
Dieser Verhaltens- und Ethikkodex legt fest, wie der Immobilienmakler seine beruflichen Tätigkeiten auszuüben hat.

Artikel 2 – Pflichten des Immobilienmaklers
Die Pflichten des Immobilienmaklers umfassen:

• den Schutz der ihm anvertrauten Interessen;

• das Bemühen um das Ansehen seines Berufsstandes;

• die kontinuierliche Verbesserung seiner Fachkenntnisse in Bezug auf Immobilientransaktionen.

Artikel 3 – Einhaltung der Pflichten
Der Immobilienmakler hat die in diesem Kodex festgelegten Pflichten pünktlich und gewissenhaft zu erfüllen.

Artikel 4 – Würde der Tätigkeit
Es ist die grundlegende Pflicht des Immobilienmaklers, über eine solide technische Ausbildung und ein umfassendes Wissen über die Marktbedingungen zu verfügen, um seine Aufgaben mit Genauigkeit, Kompetenz und Professionalität auszuführen und so zum gesellschaftlichen Fortschritt und zur Anerkennung des Berufs beizutragen.

Artikel 5 – Ständige Weiterbildung
Der Immobilienmakler muss sich über die Entwicklungen in Immobilien- und Finanzfragen auf regionaler, nationaler und europäischer Ebene auf dem Laufenden halten, um Verbraucher und die Öffentlichkeit über Themen wie Stadtplanung, Immobilien- und Finanzrecht sowie Eigentumsfragen sachgerecht zu informieren.

Artikel 6 – Zusammenarbeit mit Institutionen
Zur Stärkung der Würde und des Ansehens des Berufs sollte der Immobilienmakler Mitglied des Aufsichtsorgans des Immobiliensektors (IMPIC) sein und aktiv mit ihm zusammenarbeiten, um dessen institutionelle Stärke zu fördern.

Artikel 7 – Beziehungen zu Organisationen
Der Immobilienmakler hat für das Bestehen, die Ziele und das Ansehen der Berufsverbände seiner Kategorie Sorge zu tragen, Mandate und Aufgaben zu übernehmen, die ihm anvertraut werden, und mit den Funktionsträgern dieser Organisationen zusammenzuarbeiten.
Er soll – wann immer möglich – an Seminaren, Konferenzen, Versammlungen und anderen Veranstaltungen dieser Verbände teilnehmen.

Fortsetzung – KAPITEL I: Allgemeine Pflichten

Artikel 8 – Besondere Pflichten des Immobilienmaklers
Die besonderen Pflichten des Immobilienmaklers sind:
a) Die Interessen seines Kunden zu wahren;
b) Sich ständig weiterzubilden;
c) Loyal mit Kunden und anderen Maklern zusammenzuarbeiten;
d) Kein unlauteres Wettbewerbsverhalten zu praktizieren;
e) Die Gesetze, die seine Tätigkeit regeln, sowie alle anderen anwendbaren Vorschriften einzuhalten;
f) Keine unrechtmäßigen Handlungen zu fördern oder das Ansehen des Berufsstandes zu schädigen;
g) Die Vermittlung von Transaktionen abzulehnen, die gegen Marktregeln verstoßen;
h) Berufliche Vereinigungen (ASMIP / APEMIP) bei Bedarf zu konsultieren;
i) Jede unrechtmäßige oder berufsschädigende Tätigkeit zu melden;
j) Irreführende Werbung weder zuzulassen noch zu genehmigen und diese unverzüglich zu melden;
k) Seinen Beruf mit Respekt und Ehre auszuüben;
l) Gesetzesverstöße, von denen er Kenntnis erlangt, anzuzeigen;
m) Keine Verträge abzuschließen, die dem Gesetz widersprechen;
n) Nach Treu und Glauben zu handeln;
o) Keine juristische Beratungstätigkeit auszuüben.

Artikel 9 – Rechte des Immobilienmaklers
Der Immobilienmakler hat folgende Rechte:
a) Recht auf Berufsgeheimnis;
b) Recht auf Vergütung für erbrachte Dienstleistungen gemäß der geltenden Gesetzgebung;
c) Recht, Tatsachen oder Verhaltensweisen anzuzeigen, die eine Gesetzesverletzung darstellen könnten;
d) Recht, sich gegen unethisches Verhalten von Verbrauchern zu wehren.

Artikel 10 – Schutz der Rechte und Interessen
Der Immobilienmakler soll sich gegen unangemessenes Verhalten von Verbrauchern schützen, insbesondere bei Verleumdung, Verstößen gegen Berufsregeln oder Nichterfüllung geschlossener Vereinbarungen.

Berufsverbände der Branche sollen sich bemühen, die Bedeutung der Tätigkeit durch Pressearbeit, Konferenzen, Seminare, persönliche Kontakte oder andere geeignete Mittel bekannt zu machen.

Artikel 11 – Meldung unrechtmäßigen Verhaltens
Der Immobilienmakler soll mit den öffentlichen Aufsichts- und Kontrollbehörden des Immobiliensektors zusammenarbeiten und jede Handlung oder Tatsache melden, die eine Gesetzesverletzung darstellen könnte (IMPIC).

Artikel 12 – Vorherige Information
Bevor er ein Mandat annimmt, muss sich der Immobilienmakler über alle wesentlichen Tatsachen im Zusammenhang mit der Transaktion informieren, um seine Aufgaben korrekt auszuführen und Auslassungen oder die Verschleierung relevanter Informationen zu vermeiden.

Artikel 13 – Unterzeichnung falscher Dokumente
Der Immobilienmakler darf keine Dokumente unterzeichnen, die falsche, vorgetäuschte oder unwahre Informationen enthalten.

Artikel 14 – Verbot der Ausübung anderer Berufsrollen
Der Immobilienmakler darf keine juristische Beratung anbieten oder Tätigkeiten ausüben, die gesetzlich anderen Berufen vorbehalten sind.
Er soll den Parteien empfehlen, sich bei Bedarf an einen Rechtsanwalt oder Notar zu wenden, kann sich jedoch bei seiner Tätigkeit von einem Juristen unterstützen lassen.

Artikel 15 – Empfang von Geldern Dritter
Kann der Immobilienmakler Gelder, die er von Dritten erhalten hat, nicht sofort zurückgeben, so muss er diese auf ein getrenntes Bankkonto einzahlen, das von seinen eigenen Mitteln getrennt ist, und sich verpflichten, sie den jeweiligen Kunden so bald wie möglich zurückzuzahlen.

Artikel 16 – Immobilienwerbung
In seiner Werbung muss der Immobilienmakler eine genaue Beschreibung des angebotenen Geschäfts sicherstellen und ausdrücklich den Namen des gesetzlichen Vertreters Francisco José Couto e Cunha sowie die Lizenznummer AMI 12036 angeben.

Artikel 17 – Form der Verpflichtungen
Zum Schutz aller beteiligten Parteien muss der Immobilienmakler sicherstellen, dass finanzielle Verpflichtungen und Vereinbarungen über Immobilientransaktionen schriftlich festgehalten werden.
Jede Partei erhält eine unterschriebene Ausfertigung.

Artikel 18 – Fachveröffentlichungen
Der Immobilienmakler soll die Berufsverbände dazu anregen, Schulungszentren und Fachpublikationen (Zeitungen, Zeitschriften usw.) zu schaffen, die den Fachleuten und der Öffentlichkeit korrekte, aktuelle und fundierte Informationen bieten.

KAPITEL II – Kunde

Pflichten gegenüber dem Kunden

Durch den Abschluss eines Immobilienvermittlungsvertrags verpflichtet sich der Makler, die Interessen seines Kunden zu schützen und zu fördern.
Die Pflicht zur absoluten Ehrlichkeit gegenüber dem Kunden entbindet den Makler jedoch nicht von der Verpflichtung, alle an der Transaktion beteiligten Parteien mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln.

Klausel 20 – Sorgfalt bei der Vertragserfüllung
Der Immobilienmakler muss seine Dienstleistungen sorgfältig erbringen, stets darauf bestehen, dass Verträge schriftlich, präzise und klar formuliert und von allen Parteien unterzeichnet werden.

Klausel 21 – Überprüfung von Fähigkeit und Legitimation
Vor Vertragsabschluss muss der Makler die Geschäftsfähigkeit und Legitimität der Parteien prüfen, sicherstellen, dass die Angaben zur Immobilie korrekt sind, und überprüfen, dass keine Belastungen oder Einschränkungen bestehen.

Klausel 22 – Vertretung mehrerer Parteien
Wenn der Makler mehr als eine an der Transaktion beteiligte Partei vertritt, darf er nur von der zuerst beauftragenden Partei eine Vergütung annehmen, es sei denn, alle Parteien vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.

Klausel 23 – Vergütung für erbrachte Dienstleistungen
Der Makler darf nur für tatsächlich erbrachte Leistungen Gebühren erheben, entsprechend den im Vertrag zuvor festgelegten Beträgen.

Klausel 24 – Schutz der Verbraucherinteressen
Der Makler darf die Öffentlichkeit nicht in die Irre führen und keine irreführende Werbung betreiben.
Er muss unlautere Praktiken wie Vertrauensmissbrauch, Betrug oder Täuschung vermeiden und rechtswidrige oder unfaire Verträge ablehnen.

Klausel 25 – Rechenschaftspflicht

Nach Abschluss der Transaktion oder auf Anfrage des Kunden muss der Immobilienmakler einen detaillierten Bericht über alle Ausgaben und Honorare vorlegen.
Für alle vom Kunden erhaltenen Beträge ist eine Quittung oder ein gesetzlich gültiges Dokument auszustellen.

Klausel 26 – Bewertungen

Der Makler darf Marktbewertungen (vergleichende Schätzungen) nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden durchführen.
Technisch komplexe Bewertungen dürfen nur mit Unterstützung eines qualifizierten Sachverständigen vorgenommen werden, dessen Rolle eindeutig festgelegt werden muss.

Klausel 27 – Genehmigung und Preis

Der Makler darf eine Immobilie nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Eigentümers bewerben oder anbieten.
Der Preis der Immobilie muss im Voraus mit dem Kunden vereinbart werden und gilt als der tatsächlich angebotene Preis.

Klausel 28 – Entgegennahme mehrerer Angebote

Erhält der Makler mehrere Kaufangebote für dieselbe Immobilie, ohne dass der Eigentümer zuvor eine Entscheidung getroffen hat, muss er dem Kunden alle Angebote zur Prüfung vorlegen.

Klausel 29 – Loyalitätspflicht

Bei jeder Transaktion darf der Makler keine unlauteren Vorteile gegenüber seinen Kollegen anstreben und soll seine beruflichen Erfahrungen mit ihnen teilen.

Klausel 30 – Höflichkeitspflicht

Der Makler darf die Dienstleistungen eines Kollegen weder kommentieren noch öffentlich kritisieren.
Wird er um seine Meinung gebeten, hat er diese mit Integrität und beruflicher Höflichkeit zu äußern.

Klausel 31 – Streitigkeiten zwischen Fachleuten

Der Makler soll seine Geschäfte so führen, dass Streitigkeiten mit Kollegen vermieden werden.
Sollten Konflikte auftreten, können diese durch Vermittlung des zuständigen Berufsverbandes beigelegt werden.

Klausel 32 – Zusammenarbeit bei Disziplinarverfahren

Wird der Makler wegen eines Verstoßes gegen berufsethische Grundsätze angezeigt, muss er den zuständigen Behörden alle erforderlichen Unterlagen und Informationen zur Verfügung stellen.

Klausel 33 – Aufteilung der Vergütung

Die Aufteilung der Provisionen zwischen Maklern, die an derselben Transaktion beteiligt sind, muss im Voraus vereinbart werden, um künftige Konflikte zu vermeiden.

Klausel 34 – Zusammenarbeit zwischen Immobilienmaklern und Kreditvermittlern

Wenn dieselbe Immobilie von mehreren Maklern ohne Exklusivität vermittelt wird, können diese zusammenarbeiten, Informationen austauschen und potenzielle Käufer gemeinsam betreuen.
Die Bedingungen und die Aufteilung der Provisionen werden frei zwischen den Parteien vereinbart.

Klausel 35 – Immobilienwerbung

Schilder mit Aufschriften wie „Zu verkaufen“, „Zu vermieten“ oder ähnlichem dürfen nicht von mehr als einem Makler am selben Objekt angebracht werden, es sei denn, der Eigentümer oder alle beteiligten Makler erteilen ausdrücklich ihre Zustimmung.

Klausel 36 – Unlauterer Wettbewerb

Auch wenn es keine Mindestvergütungstabelle gibt, darf der Makler seine Dienste nicht zu Preisen anbieten, die erheblich unter den in der Region üblichen liegen, um unlauteren Wettbewerb zu vermeiden.

Klausel 37 – Anwendbare Vorschriften

In allen im vorliegenden Verhaltens- und Ethikkodex nicht geregelten Fällen gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Schlussbemerkung

Für den Kauf, Verkauf oder die Vermietung Ihrer Immobilie vertrauen Sie auf die Erfahrung und den Erfolg der Marke STERLING PORTUGAL PROPERTIES – eine anerkannte Referenz im Immobiliensektor.

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